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阿里巴巴集团有六天博平台个核心价值观

阿里巴巴集团有六天博平台个核心价值观

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-09-11 22:55    浏览量:

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  阿里巴巴集团有六个核心价值观,是阿里企业文化的基石和公司 DNA 的重要部分。该六个 核心价值观为: 1.客户第一——客户是衣食父母 1)尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 2)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3)与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 5)具有超前服务意识,防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化,勇于创新 1)适应公司的日常变化,不抱怨 2)面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 3)对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 4)在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 5)创造变化,并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担,平凡人做非凡事 1)积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 2)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须 从言行上完全予以支持 3)积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问 题和困难 4)善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 5)有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直,言行坦荡 1)诚实正直,表里如一 2)通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议, 直言有讳 3)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见 和反馈“有则改之,无则加勉” 4)勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.——乐观向上,永不放弃 1)喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 2)热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 3)以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努 力提升业绩 4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队 5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着,精益求精 1)今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情 2)遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误 3)持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命:创造价值,服务社会 经营目标:成为行业的领先者 精益求精,永续发展 企业价值观:真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工 运行机制:以人为本,激励创新 核心竞争力:技术服务,市场开发 公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方 员工价值观:诚实信用,团队协作 员工人生观:工作创造价值,奉献带来快乐,态度决定一切 员工方:忠诚敬业,不断进取 把简单的事情重复做好了就是不简单 工作作风:迅速响应,马上行动 没有任何借口 工作目标:创新,高效,可靠 客户满意于我们的产品和服务 公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范,以引导员工统一思想、统一认 识、统一行为,并通过团结协作,实现企业和个人的理想。 一、阿里巴巴的文化特征 第一、充满。马云本人极富,从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并 且通过一系列活动和制度, 将这种传递给每位员工。 其政委制度能随时了解员工的工作 状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云,充满,而 且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着与生活化。 第二、武侠情结。在阿里巴巴内部,比较钟情于武侠小说,曾按对武侠的理解将内部员工 水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”,对高管的行为评价从 “独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。 第三、俗 文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息,很“俗气”。如在“九阳真经”中对“”的阐释是: “追求理想,使命驱动,很傻很天真”,“在下坚持使命,在压力下又猛又持久。”为了适 应淘宝网个人交易的特点,还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二,自已当掌 柜并经营自己的一些“主业” 。 二、阿里巴巴独到的企业文化建设 第一、高层重视,注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响,从一开始就为团队 注入了充满的活力。在创业团队的第一次沟通会上,就以“此时此刻,非我莫属”的气势 提出了要做世界级企业,以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单” 的文化要求。2001 年,阿里巴巴用工具将文化系统化,以书面形式确定了愿景、使命和价 值观,形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008 年又进一步将“独孤九剑”升华为 “九阳真经” 。 第二、讲故事。为了重现昨日的岁月,以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历 史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节,能让人有 旁观之感,如亲身经历、能借鉴效仿。 第三、 事业成长路线。 阿里巴巴新发展的业务, 都必须重走“长征路”——在湖畔花园创业、 在华星大厦成长,在新的地方发展。 第四、 活动与纪念日。 阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观, 如“百年系列”—— 新员工 2 周文化培训等。每年 5 月 10 日的危机教育,每年 9 月 10 日公司纪念日等,都是 很好地传递公司文化的途径。 第五、价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”,都有三个 不同层次的行为要求,并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系,天博平台占个人绩效评价 50% 的权重。 第六、沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序 列定期的交流会等。 第七, 核心与个性化。 随着公司的成长, 不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。 如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题,阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为 核心,子公司或业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的 LOGO 色——橙色,提出 了阿里橙的文化模型,即核心不能变,只能在核心的基础上去丰富和发展。

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